Klantenservice

Hoe kunnen wij je helpen?

Heb je informatie nodig over je levering of wil je graag wat meer advies omtrent een van onze producten? Welke vraag je ook hebt, onze klantendienst helpt je met de glimlach verder.
Veelgestelde vragen

Over ons

Wat is onze missie?

Wil jij voortaan Sweep dreams? Dan laat ik je graag kennismaken met mijn online platform waar de webshop, community, vlogs en tools ervoor zorgen dat zowel jijzelf als eventueel je huishoudhulp de totale journey rond je huishouden met meer gemak, plezier en efficiëntie kan doorlopen. Je vindt er niet alleen tips om alle producten en materialen op een correcte manier te gebruiken, maar ook ideeën om jouw volgorde bij het poetsen zo optimaal mogelijk te organiseren. Samen met mijn community creëer ik voor jou een echte Sweep Story Lifestyle door je te inspireren op elk van onze drie pijlers: The joy of Organizing, Cleaning en Experiencing. Want bij Sweep Story staat naast efficiëntie en beleving ook plezier altijd centraal. Zo kan je in een net, ordelijk, heerlijk geurend huis voluit leven en genieten van elk moment, ook als je aan het poetsen bent.

Wat is onze Visie?

Dit is mijn Story. De Story van Juliette … waarbij ik mijn Sweep dreams graag met jou wil delen. Ik droom ervan dat elk gezin met meer gemak, plezier en efficiëntie kan opruimen en poetsen en ervoor kan zorgen dat alles makkelijker netjes blijft. Sweep Story is meer dan een webshop, maar een echte lifestyle waarmee ik mijn community wil inspireren samen met de tips van mijn Sweep Experts Gorgette, Cleanette, Odette en Ed. We zorgen ervoor dat de totale journey rond je huishouden geen langdurige, eindeloze taak is, maar wel iets om van te dromen. Want … if you want to have Sweep dreams, you have to live the Sweep Story Lifestyle.

Wie zijn Gorgette, Cleanette, Odette en Ed?

Dit zijn de Sweep Experts. Zij zijn elk expert in een categorie. Zo is Gorgette experte in het organiseren. Cleanette is experte in het Schoonmaken. Odette richt zich op de beleving in huis. En onze onweerstaanbare Ed neemt alle mannelijke taken op hem en red zo alle vrouwen uit de nood!

Bestellen en betalen

Hoe plaats ik een bestelling?

Shop snel en eenvoudig op de webshop. Na het kiezen van een artikel, kan je het gewenste aantal kiezen en het toevoegen aan het winkelmandje. Door naar het winkelmandje te gaan kan je de bestelling doorvoeren.

Is mijn bestelling succesvol?

Zodra uw aankoop is voltooid ontvangt u een orderbevestiging via e-mail.

Retourneren en afhalen

Wat als ik een verkeerd product heb ontvangen?

Als u een product heeft ontvangen dat u niet besteld heeft, stuur dan alstublieft z.s.m. een mail naar juliette@sweepstory.be. Wij zorgen dan dat u de juiste producten ontvangt. Hierbij vergoeden wij de eventueel door u gemaakte retourkosten.

Wat als mijn product beschadigd is geleverd?

Indien uw product beschadigd of defect was toen u het pakketje opende, maakt u hier dan alstublieft zo snel mogelijk een foto van en stuur deze op naar juliette@sweepstory.be. Wij helpen u graag verder.

Wat moet ik doen als ik mijn pakje niet heb ontvangen?

Indien u uw pakje niet ontvangen heeft, gelieve dan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Op deze manier kunnen wij samen met u opzoek gaan naar uw pakje.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Indien er niemand thuis is op het moment van levering, zal er een kaartje in je brievenbus zitten waarmee je het pakje bij een postkantoor of postpunt in de buurt kan afhalen.